服務(wù)項(xiàng)目
內(nèi)容編輯企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王建萍老師 標(biāo)準(zhǔn)化高級工程師（多家大型企業(yè)豐富的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操經(jīng)驗(yàn)）
培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)
地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對象： 企業(yè)老板，企業(yè)中高層管理人員。
課程收益：
1、明白標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)內(nèi)涵； 2、掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施的完整思路；
3、明確企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施技術(shù)和方法體系； 4、能主持所在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理導(dǎo)入項(xiàng)目的實(shí)施。
培訓(xùn)背景：
什么是標(biāo)準(zhǔn)化？ 標(biāo)準(zhǔn)化包括哪些內(nèi)容？ 標(biāo)準(zhǔn)化管理如何實(shí)施？
從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)文明走向現(xiàn)代化的工業(yè)文明，其中顯著標(biāo)志之一就是企業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。農(nóng)業(yè)文明時代，生產(chǎn)管理隨意性很強(qiáng)，比如莊稼該施多少肥料，可多可少......今天，麥當(dāng)勞生產(chǎn)一個炸雞翅的工序和料量全球?qū)嵭幸粋€標(biāo)準(zhǔn)，不同國家生產(chǎn)的奔馳轎車具有同一品質(zhì)。
這就是現(xiàn)代工業(yè)文明時代嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，這種管理，已經(jīng)細(xì)化至每一個細(xì)節(jié)。而真正意義上的“細(xì)節(jié)決定成敗”，是讓每一個決定成敗的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。中國企業(yè)與世界500強(qiáng)企業(yè)，最大的差距是標(biāo)準(zhǔn)化。所以說，標(biāo)準(zhǔn)化管理，是中國企業(yè)在今后激烈的市場競爭中謀求發(fā)民壯大的必由之路。
培訓(xùn)前言：
標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)、沉積文化的過程，是持續(xù)而又見效較慢的工作，也是一項(xiàng)對企業(yè)的復(fù)制和騰飛最有價(jià)值的工作。同時，企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化過程中會有很多阻力，也會出現(xiàn)不同的問題，需要公司全體人員的努力，更需要各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的必由這路，本土化應(yīng)用是企業(yè)生存的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)——?dú)g迎加入王老師的經(jīng)典課程《標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)》，尋找企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面解決方案！
培訓(xùn)大綱：
一、課程導(dǎo)入
引言：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是管理成功的基石
案例：某著名通信設(shè)備公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理走向振興
二、為什么企業(yè)必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理？ 1、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理？ 2、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生和發(fā)展 3、標(biāo)準(zhǔn)化的研究對象和學(xué)種性質(zhì) 4、標(biāo)準(zhǔn)化在我國現(xiàn)代化建設(shè)中的重要作用
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三要素 1、周期時間 2、作業(yè)順序 3、標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)
四、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 1、確立標(biāo)準(zhǔn)化的方針 2、確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織 3、擬定標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃 4、確立標(biāo)準(zhǔn)化體系 5、標(biāo)準(zhǔn)書的制定
五、公司標(biāo)準(zhǔn)體系 1、全公司標(biāo)準(zhǔn)體系 2、標(biāo)準(zhǔn)的編號 3、標(biāo)準(zhǔn)的格式 4、標(biāo)準(zhǔn)的用語、符號 5、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格值表示方法 6、標(biāo)準(zhǔn)的形式 7、標(biāo)準(zhǔn)的整理與寫法
六、標(biāo)準(zhǔn)的擬定 1、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的要素 2、標(biāo)準(zhǔn)的程度 3、好的標(biāo)準(zhǔn) 4、標(biāo)準(zhǔn)的擬定做法
七、標(biāo)準(zhǔn)化管理 1、組織標(biāo)準(zhǔn)化 （1）部門設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化
（2）崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化與崗位說明書 例：質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位說明書 （3）組織運(yùn)行三大系統(tǒng) 垂直指揮系統(tǒng) 橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng) 檢查反饋系統(tǒng) 2、流程標(biāo)準(zhǔn)化 （1）主流程 （2）輔助流程 （3）管控流程 案例：質(zhì)量部管理流程 3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 （1）進(jìn)料標(biāo)準(zhǔn) （2）制程標(biāo)準(zhǔn) （3）成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （4）測試標(biāo)準(zhǔn) 案例分析：成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
（1）作業(yè)指導(dǎo)書 （2）案例分析
5、制度標(biāo)準(zhǔn)化 （1）需建立哪些制度？ （2）建立激勵考核系統(tǒng) （3）建立薪酬系統(tǒng) （4）制度案例分析 6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 （1）售前服務(wù) （2）售中服務(wù) （3）售后服務(wù) （4）銷售服務(wù)流程 （5）銷售服務(wù)態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)
（6）各類型顧客的實(shí)際應(yīng)對與引導(dǎo)
八、如何讓完員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？ 1、標(biāo)準(zhǔn)意識教育 2、標(biāo)準(zhǔn)文件理解 3、現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) 4、宣傳公示 5、公示在顯著位置 6、接受質(zhì)疑
7、對違反行為嚴(yán)厲批評 8、不斷完善 9、定期更新 10、向新的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)
九、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及其檢查 1、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施原則和方法 2、標(biāo)準(zhǔn)化審查
3、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查和考核
十、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的評價(jià)與改進(jìn) 1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評價(jià)和計(jì)算 2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的評價(jià)、確認(rèn)和改進(jìn) 3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)則
十一、標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)總結(jié)